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让我们看看这几句话：“我知道我需要注意饮食，重新开始锻炼，但是目前确实不太可能。我每天都很忙，没时间做其他事。”
你可能会这样回复：“你哪有那么忙！你这周在网飞上看了整整一套电视剧！如果你想改变自己，你真的需要更努力。”
听到这里，他可能想把你赶出门外，然后叫一份比萨，继续坐在沙发上看电视。这样的说话方式不是在鼓励对方，而是在让对方羞愧，羞愧可不能带来改变。当你启动了对方身上的“羞愧按钮”后，他会觉得你在攻击他而不是鼓励他。相反，你应该好好思考对方心中的矛盾，然后继续推动谈话朝着有意义的方向前进：“我知道现在你觉得压力太大，身体太疲惫，但你也很需要健康饮食、规律运动。”
不要将某人逼到墙角，他们不但不会合作，还会关闭自己，保持沉默。
听到这里，接下来对方将会告诉你他为什么想恢复健康的生活方式，你可以强化这种正面信息。他可能会这样回复：
“以前我每周要去三次健身房，吃得也很健康，我感觉自己充满活力。以前睡眠也更好！我想回到过去那种生活方式，但是我确实心有余而力不足。”
现在，他把自己带回到过去，那时的他充满正能量。你可以鼓励他重拾这种心态：“确实有一种挫败感。健康的生活方式给你带来很多好处：体力更好、睡眠更好。要想回到以前那种状态，你觉得你可以从什么小事开始吗？”
指出矛盾这一技巧的关键就在于你得小心询问，保持好奇心和包容的态度，千万别去评价对方，也别怀疑对方、不信任对方。也许你很想脱口而出：“等等，你之前那样说，现在又这样说。”你一定要克制内心的冲动。
一旦对方觉得你在批评他，或者在给他下套，他便会退出交流，不想再听你唠叨。我们经常在警察审讯犯罪嫌疑人的过程中目睹这一结果。审讯人会拿出一条证据追问犯罪嫌疑人：“真是你说的那样吗？那这条证据你怎么解释！”这种战术只在电视剧中管用。在现实世界，嫌疑人往往会停止配合，要求见律师了。不要将某人逼到墙角，他们不但不会合作，还会关闭自己，保持沉默。
如何指出对方话语中的矛盾之处是一门艺术，避免你将对方逼至墙角，从而保护对方的尊严和面子。或许他会继续胡编乱造，但言谈中的漏洞总会出卖他。又或许他会承认自己撒了谎，开始坦白真相。不管什么结果——继续欺骗还是坦白——都能帮助我们获得信息或证据，以继续调查、挖掘真相。我的一位同事总是说：“我不在乎他们是不是在撒谎，我只在乎他们是否还愿意开口。”
当我们感觉受到了攻击或指责，我们的本能反应便是反击。而基于亲和关系的人际沟通则建议我们欣然面对指责，探索它、反思它。
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