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那么，我们如何在不冒犯对方、不咄咄逼人的前提下找到他们的深层次的思想和观点？关键就在于及时回应对方提供的信息，坚持反馈，直到交流进入更深入、更有意义的阶段。这听上去有些复杂，其实关键就在于你能否做到仔细倾听。接下来，我将举例说明，如何以普通寒暄作为开场白，从而获得对方更多有趣的个人信息，让我们将场景设定为一对男女的第一次约会。
杰克和简的第一次约会简：你上一次度假去了哪里？杰克：啊（羞怯地微笑），我不太好意思讲……简：为什么？为什么？有什么秘密呀？杰克：我去了贝尼多姆[插图]……简：（抬起头，眼睛睁得大大的）哦……我明白了。挺好的……要不我们还是换个话题吧。杰克：千万别误会我！不是你想的那样……我可没去泡夜店，也没做什么见不得人的事！简：那为什么要去贝尼多姆呢？杰克：因为我是自由行，费用超便宜。我和其他两个男生一起去的，我们小学就认识。每天我们不是冲浪就是去逛老城，绝对没有玩什么过火的游戏，我发誓！简：冲浪？听起来很酷。你喜欢这种假期吗，既出去旅行还能运动？杰克：喜欢啊，我不是很接受跟团游，跟关在集中营一样。简：集中营？！杰克：你知道的。8点钟开始，就裹着毛巾躺在游泳池旁边的太阳椅上，到点了就去餐厅吃饭，然后看一些无聊的娱乐节目，困了就上床睡觉。第二天重复同样的活动。我宁愿被一枪打死……简：这么说你不希望别人来安排你的行程喽？杰克：是啊。我喜欢深度游，喜欢亲近大自然，想深入探索每一个地方，品尝当地美食。我希望能够自己来安排行程。简：这样的话，可能比较辛苦。杰克：我倒不觉得辛苦。我就喜欢自己安排行程。生命短暂，不能让别人替你做安排。简：你觉得自己是不是有点叛逆呢？杰克：呃……反正我不是很喜欢权威。简：“不是很喜欢”是什么意思呢？杰克：我时不时地会让自己卷入一些麻烦。通过反馈，你可以得到对方的许多信息，同时也不会过多暴露自己。简：一些麻烦？杰克：嗯，我小的时候，被学校开除过，后来换过好几所学校。我管不住自己的嘴，总喜欢顶撞别人，尤其是老师。
从上面的对话可以看出，简很擅长挖掘对方的信息。她会在杰克说完一句话以后，立刻捕捉到他提供的一些重要信息，然后引导杰克深入交谈。你可能已经注意到了，在这段对话中简很少谈论自己或者发表自己的观点，她将注意力放在杰克身上。通过这一技巧，简已经了解到很多关于杰克的信息，他属于运动型男生，渴望冒险。他喜动不喜静，不想躺着晒太阳。他会反抗权威和规则，这导致他被几所学校——而不只是一所——开除。
虽然杰克还有许多故事没有告诉简，但是简已经在脑海里面慢慢拼凑出了杰克的性格。对治疗师来说，反馈是一种强大的武器。通过反馈，你可以得到对方的许多信息，同时也不会过多暴露自己。
我们来看看杰克怎么回复的：杰克：我们下次约会的时候可以继续聊这个话题。你呢？你上次度假去了哪里？简：巴塞罗那。杰克：不错，那里怎么样？简：挺有趣，这座城市酷酷的，有很多时髦的餐厅和酒吧，充满艺术的气息，当地人也很友好活泼。杰克：你待了多少天？简：只有三天，比较短。杰克：你一个人吗？简：不是，我和一个男生去的，我们当时正在约会。杰克：哦，这样……简：只是在接触，没那么深入。杰克：你去参观圣家族大教堂了吗？简：当然了，每个去巴塞罗那的人都会去参观圣家族大教堂，这可是必须打卡的地方。（长时间的停顿，气氛比较尴尬）那你去过吗？
为了避免尴尬，简再次将话题扔给杰克。为什么？为什么杰克的聊天风格让人提不起兴趣？原因就在于，他没有对简提供的信息做出反馈，交流停留在表面。他只是提出一个又一个问题，等待简回答，他并不在乎简提供了什么信息。这种聊天方式不能建立真正的联系，也不能帮助杰克了解简内心的价值观和信念，所以两人之间无亲密可言。杰克收获了什么信息呢？简和她前男友一起在巴塞罗那玩了三天，他们参观了圣家族大教堂。挺有意思。他们可能还在公交车站讨论了牛奶的价格。
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