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大人何时该介入冲突，而何时该退后让孩子自己解决？我试图找到一条明确的标准，但最终发现不太可能。同一情况下，往往两种做法都各有道理。因此我的基本原则是：退后，但要睁大眼睛。我们退后不介入，绝不表示就走开不管了。介入时要点到为止，不要一锤定音。当我们决定介入时，往往会做得过火、干预太多。我相信不用采取全盘接管的方式，我们也可以防止出现最糟的情况。我们可以持续保持关注，但让孩子来主导。我们可以提供一部分帮助，再后退一步，看看他们能不能自己解决剩下的问题。
在我的经验中，循序渐进的方法最有效。通常我会先旁观，然后向孩子描述我看到的情景。如果这样做还不够，那么我会问他们在这种情景下大家怎么做更好。最后，如果需要的话，我才会比较强势地介入。我自己站在游戏场中间的明显位置：“你们需要的话，我就在这里。”“我觉得你们可以自己解决，但如果需要我帮忙的话，随时叫我一声就行。”当孩子过来要求我们仲裁时，当然是显示我们智慧的好时机。但是，请按下这种冲动，倾听冲突的双方即可，不用多说什么。可以向他们提问题，但要尽量让他们自己提出解决方法。要表现出很感兴趣的样子，但不要太担心。通常情况下，他们离开时会皆大欢喜，并打心眼儿里觉得你像所罗门一样聪明。