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我们以为有一些信息和观点就存在于对方的脑海中。但事实上，对方脑海中往往并没有这些信息和观点。你必须从起点开始，一步一步前进——跟随对方的节奏，而不是你自己的——如果你想说服对方的话。
下面是有效沟通的基本原则：
- 始终保持沟通；
- 倾听并提问；
- 尊重而不是责怪对方；
- 经常总结；
- 进行角色互换；角色互换是指把自己置于对方的位置。这一技巧能让你更清楚地了解对方的观点、也许正在面临的压力以及他们的梦想和恐惧。换句话说，要想理解对方，就必须尽量去感受他们的痛苦、快乐以及疑惑，并将其纳入你的谈判策略中。而且你还必须让对方知道你正在努力理解他们。
- 平心静气；
- 明确目标；
- 在不损害双方关系的前提下坚持自己的立场；
- 寻找不起眼的小信号；
- 就知觉差异进行讨论；
- 了解对方做出承诺的方式；
- 做决定之前进行协商；
- 专注于自己力所能及之事；
- 避免争论谁是谁非。
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