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在这个过程中，我所讲授的6种谈判技巧分别得到了应用，然而，在真正的谈判实践中，这些技巧却几乎被所有人忽视。究竟是哪些技巧呢？
- 要沉着冷静；感情用事只会毁掉谈判。必须强迫自己冷静下来。
- 准备充分，哪怕只有5秒钟的时间。整理好自己的思路。
- 找出决策者。在上面这个故事中，决策者就是飞机驾驶员。不要在登机口工作人员身上浪费时间，因为他们无权改变公司政策。
- 专注于自己的目标，而不是计较是非对错。无论是转乘航班误点，还是转乘航班应该为没有提前通知登机口而承担责任，这些通通不重要。因为你的目标是登上飞往巴黎的飞机。
- 进行人际沟通。在谈判中，人几乎是决定一切的因素。
- 承认对方的地位和权力，看重他们。如果你能做到这点，对方通常会利用他们的职权帮助你实现目标。
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沃顿商学院最受欢迎的谈判课