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提问可以为客户打开道路，让他们体验到心理学家詹姆斯·彭尼贝克（James Pennebaker）所说的“谈话的乐趣”。彭尼贝克的实验是怎么做的？
彭尼贝克将一些陌生人分成小组。请想象一下，你刚刚加入了其中一个小组，并且有15分钟的时间，可以就一个自己选择的话题，与这些陌生人交谈。你可能会聊一聊你的家乡、你在哪里上大学，或者你的事业发展情况。
15分钟之后，你评定一下自己有多么喜欢这个小组。结果显示，你谈的越多，你就越喜欢这个小组。这并不令人惊讶，因为人们喜欢谈论自己。但是，我问你另一个问题：你对于这个小组了解了多少？逻辑上讲，要想了解身边的人，你需要用心倾听。你谈得越少，你对于小组的了解就应该越多。但是彭尼贝克发现了相反的结果：你谈得越多，你会认为自己越了解这个小组。通过像获取者一样交谈，主导对话，你相信自己实际上了解了周围的人，尽管他们很少发言。在《开场白》（Opening Up）中，彭尼贝克反思道：“我们大多数人都发现，表达自己的想法是一种令人惊讶、非常愉悦的学习体验。”
正是因为那些付出者有兴趣了解我们，向我们询问问题，我们才能体验到了解自己的快感。而且，通过把舞台交给我们，付出者实际上从我们这里获得了更多关于我们的信息，这可以帮助他们想出办法，向我们推销那些我们已经非常看重的东西。