Content #
一个好的产品要有牙刷的功能。牙刷有什么特点呢?大家每天都要用牙刷两三次,虽然每次只使用三五分钟,但是由于每天使用,大家养成了习惯,就离不开它了。佩奇认为,好的产品要让用户每天都必须用上几分钟,就如同刷牙一样,久而久之用户就养成了使用该品牌产品的习惯。谷歌最成功的产品是搜索服务。它的特点是用户每天都会使用两三次,时间一长,用户使用谷歌的习惯就养成了,而且会把谷歌的网页设置成开机默认网页。
让产品具有牙刷功能其实并非佩奇的发明,实际上宝洁公司和可口可乐公司一直在这么做。宝洁是生产各种日用品的公司,它的产品,比如佳洁士牙膏、汰渍洗衣粉、潘婷和海飞丝洗发水等,大家每天都在使用,渐渐地形成了“宝洁=日用品”的认识习惯。可口可乐公司的饮料也是如此。当人们的习惯养成了,只要不出大问题,稳定的生意就形成了。佩奇不过是对这类产品做了一个很好的总结而已。
把产品做成牙刷看似容易,但是很多人却做不到,因为他们没有解决好两个根本性的问题。
第一,由于牙刷是每天都要用的产品,它的可靠性和稳定性非常重要,如果它时灵时不灵,哪怕 99%的时间是好的,1%的时间不能用,大家都会很烦。谷歌搜索在中国市场之所以做不好,不是因为技术和产品的原因,而是服务无法做到稳定。如果一年中有 10 天出现断网,看似不多,其实这个比例早已超过 1%了。时灵时不灵的“牙刷”是不会有人要的。
第二,因为“牙刷”式产品功能简单,所以容易被同类产品替代。人总是有好奇的心理,一个东西使用的时间长了,总会有尝试新东西的冲动,事实上很多人使用牙刷常常在款式上更换。对此佩奇讲,要解决这个问题,就要用到第二招一爆款。