Content #
在应急事故处理过程中，凭直觉操作和快速反应（例如服务出现问题就先重启服务器）看起来都是很有用的方法，但是这些方法都有自己的缺点。直觉很可能是错误的，而且直觉一般都不是基于明确的数据支持的。因此，在处理问题的过程中，on-call工程师很有可能由于凭直觉去解释问题产生的原因而浪费宝贵的时间。快速反应主要是由习惯而产生的，习惯性的快速反应的动作后果一般都没有经过详细考虑，这可能会将灾难扩大。
在应急事件处理过程中，最理想的方法论是这样的：在有足够数据支撑的时候按步骤解决问题，同时不停地审视和验证目前所有的假设。