不要统计数字,要用生动的语言

不要统计数字,要用生动的语言

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几年前,我和我的学生尝试劝说房主进行必要的改造,以拥有一所节能的房子。我们与当地公用事业公司的家庭审计员合作,并指导他们在推荐家庭装修时使用生动的案例。大多数审计员在自行采取策略时,只是指出门周围的裂缝,并建议屋主安装挡风雨条。相反,我们训练他们告诉房主,如果所有门上的裂缝加起来,他们的客厅墙壁上就会有一个篮球大小的洞。“如果你的墙上有一个那么大的洞,你不想把它补起来吗?挡风雨条就是用来补洞的。”接受过使用这种生动语言培训的审计员将其效率提高了四倍。尽管此前接受建议的房主只有15%,但在审计员开始使用更生动的语言之后,这个数字增加到了61%。

因为大多数人受到一个个具体案例的影响要比接受大量统计数据的影响更大,所以Taco Loco的故事或者客厅里一个篮球大的洞的想法所带来的影响可能会非常巨大。毫无疑问,这是个别推荐(“我在珍妮·克雷格身上减掉了40磅!”)如此有效的一个原因,即使也会附有统计方面的免责声明(“这些结果可能不适用于所有人”)。这也是为什么专业的说客被训练如何说服国会议员投票赞成某项法案的原因:他们受到警告,不要提供太多的统计数据,只需讲述某个人的情感故事。

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